Reklamace, nebo vrácení do 14 dnů?
§ 1829 a § 2161 a násl. zák. č. 89/2012 Sb., ve znění zák. č. 374/2022 Sb.
Dvě různá práva, která se v obchodech i v hlavách kupujících pravidelně slévají. Čtrnáctidenní vrácení nevyžaduje žádný důvod, ale existuje jen u nákupu na dálku a mimo obchodní prostory. Reklamace vyžaduje vadu, zato platí dva roky a v kamenné prodejně stejně jako na internetu.
Krátká odpověď
Koupili jste na dálku a zboží je v pořádku, jen ho nechcete? Odstoupení do 14 dnů — bez udání důvodu, peníze zpět. Má zboží vadu? Reklamace — platí dva roky, ale nejprve vám náleží oprava nebo výměna podle vaší volby, nikoli rovnou peníze.
Srovnání bod po bodu
| Reklamace | Odstoupení do 14 dnů | |
|---|---|---|
| Kde právo platí§ 2165 a § 1829 NOZ | Kdekoli — v prodejně i na internetu | Jen u smluv uzavřených distančně nebo mimo obchodní prostory |
| Je třeba důvod§ 1829 NOZ | Ano — vada zboží | Ne. Důvod nikdo vyžadovat nesmí |
| Do kdy§ 2165 odst. 1 a § 1829 NOZ | Vada se musí projevit do dvou let od převzetí | Do čtrnácti dnů od převzetí zboží |
| Co dostanete§ 2169 a § 2171 NOZ | Nejprve opravu nebo novou věc podle vaší volby; sleva a odstoupení až za podmínek § 2171 | Vrácení kupní ceny |
| Kdo prokazuje vadu§ 2161 odst. 5 NOZ | Do jednoho roku od převzetí prodávající, poté kupující | Nikdo — vada se nezkoumá |
| Náklady na dopravu§ 2170 odst. 2 NOZ | Věc k odstranění vady přebírá prodávající na vlastní náklady | Náklady na vrácení nese zpravidla kupující |
| Lhůta pro vyřízení§ 19 odst. 3 zák. č. 634/1992 Sb. | Vyřídit a informovat kupujícího do 30 dnů | Peníze vrátit bez zbytečného odkladu |
| Když lhůta marně uplyne§ 19 odst. 4 zák. č. 634/1992 Sb. | Můžete odstoupit nebo žádat přiměřenou slevu | — |
Kdy reklamovat
- Zboží má vadu — nefunguje, rozbilo se, neodpovídá popisu.
- Uplynulo víc než čtrnáct dnů od převzetí.
- Koupili jste v kamenné prodejně, kde čtrnáctidenní právo nevzniká.
- Chcete věc opravit nebo vyměnit, ne vrátit peníze.
Kdy odstoupit do 14 dnů
- Nakoupili jste v e-shopu nebo mimo obchodní prostory.
- Jste do čtrnácti dnů od převzetí zboží.
- Zboží je v pořádku, jen vám nevyhovuje — velikost, barva, rozmyslel jste si to.
- Chcete peníze zpět, ne opravu.
Časté chyby při volbě
Žádost o peníze hned v první reklamaci · § 2169 a § 2171 NOZ
Nejčastější důvod zamítnutí, který si kupující způsobí sám. Nenastala-li některá ze čtyř situací § 2171, náleží vám oprava nebo výměna — a prodávající vás odmítne oprávněně.
Uplatnění čtrnácti dnů na nákup v prodejně · § 1829 NOZ
Právo odstoupit bez důvodu existuje jen u smluv uzavřených distančním způsobem nebo mimo obchodní prostory. V kamenné prodejně nevzniká — vstřícnost obchodu je dobrovolná.
Odvolávání se na „zákonnou záruku 24 měsíců" · § 2165 odst. 1 a 3 NOZ
Zákonná záruka po novele č. 374/2022 Sb. neexistuje. Dva roky nejsou záruční dobou ani lhůtou pro podání reklamace — je to doba, ve které se vada musí projevit, a právo nezaniká tím, že jste ji nevytkli hned.
Domněnka, že po roce už reklamovat nelze · § 2161 odst. 5 NOZ
Lze. Po roce se jen obrací důkazní břemeno: do jednoho roku od převzetí prokazuje neexistenci vady prodávající, po roce prokazujete existenci vady při převzetí vy.
Placení dopravy k reklamaci · § 2170 odst. 2 NOZ
K odstranění vady přebírá prodávající věc na vlastní náklady. U čtrnáctidenního vrácení je to naopak — náklady na odeslání zpět nese zpravidla kupující.
Časté otázky
Můžu vrátit zboží do 14 dnů, i když není vadné?
Ano, koupili-li jste je distančně nebo mimo obchodní prostory. Právo odstoupit do čtrnácti dnů nevyžaduje žádný důvod a nikdo jej po vás nesmí požadovat.
Platí čtrnáct dnů i v kamenném obchodě?
Neplatí. Vrátí-li obchod zboží bez důvodu, je to jeho vstřícnost, nikoli zákonná povinnost.
Kdy můžu žádat peníze zpět při reklamaci?
Ve čtyřech případech podle § 2171: prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil řádně, vada se projevila opakovaně, jde o podstatné porušení smlouvy, nebo je zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době.
Jak dlouho můžu reklamovat?
Rozhoduje, kdy se vada projevila — projeví-li se do dvou let od převzetí, právo trvá. Soud jej přizná i tehdy, když jste vadu nevytkli bez zbytečného odkladu.
Do kdy musí být reklamace vyřízena?
Do třiceti dnů ode dne uplatnění, nedohodnete-li se na delší lhůtě. Ve stejné lhůtě vás prodávající musí o vyřízení informovat. Po marném uplynutí můžete odstoupit nebo žádat slevu.
Kdo platí dopravu?
U reklamace přebírá prodávající věc na vlastní náklady. U čtrnáctidenního vrácení nese náklady na odeslání zpět zpravidla kupující.
Podrobně k jednotlivým typům
- Reklamace zboží — § 2161 a násl. zák. č. 89/2012 Sb. a § 19 zák. č. 634/1992 Sb., ve znění zák. č. 374/2022 Sb.
- Odstoupení od smlouvy — § 2001–2005 a § 1829 zák. č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
Připraveno začít?
Vyplňte údaje a Právo365 sestaví strukturovaný návrh podle českého práva během několika minut.
Tato stránka má informativní charakter a popisuje obecnou právní úpravu. Neposkytuje právní poradenství ve smyslu zák. č. 85/1996 Sb., o advokacii, a nenahrazuje posouzení konkrétního případu advokátem.